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| 在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵。 圖／設計家提供 |
不論買新房裝潢或裝修舊屋，為打造自己喜歡風格，在裝潢過程中難免遇到糾紛情況，根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現，有超過八成四民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗，其中有四成六若無聘請設計師，願意花錢請專業驗收團隊進行驗收，以確保裝潢後的居住品質。
調查也顯示，在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵，專業律師建議，應把握六大原則，並詳閱估價單和設計圖，才能有效避免裝修糾紛發生。
本次針對上千位民眾進行調查，問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段，調查結果發現，民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程（33%），其次分別為驗收時（31%）、施工期間（26%）、保固期間（5%）、找設計師或工班（5%），多數受訪者表示，在設計溝通上與設計師的合作中，容易因為認知落差產生裝潢糾紛。
受訪者在找設計師或工班時，最怕遇到的糾紛包括設計師未提供完整估價項目（44%）、沒有簽約（37%）、設計師無營業執照（35%），設計費計算認知不同（32%）。有趣的是，近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題，顯示民眾對工程與設計費用計算的認知，常和設計師有溝通落差。
交叉分析後發現，有近五成受訪者尋找設計師或工班時，會搜尋、比價三到四位，才會決定和哪位設計師或工班合作。此外，判斷設計師、工班品質的條件，受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要（83%），其次為報價詳細（80%）、做工精細有品質（78%）、有保固服務（74 %）。
針對設計圖部分，在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖，是否會付費？六成三表示，議價後會支付部分設計費；若設計圖已底定，屋主臨時更動格局，也有近五成會付修改費用，顯示民眾在設計過程時被收費，認為合理接受。
調查發現，民眾最怕遇到材料遭調換，變成次級品（50%），其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做（47%），接著是監工時發現與原先不符（44%），再來是溝通落差（37%）。簽訂施工合約時，最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理（44%），是否有保固服務（24%），以及追加或更換材料的報價，是否先會和屋主溝通（15%）。
至於驗收時最怕遇到的糾紛，受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做（58%），其次是與實際落差太大不滿意設計（53%）、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理（42%）、驗收草率（38%）。
有五成九受訪者表示，可以接受事後追加費用，且在驗收時，若最初未聘請設計師時，有近四成六的民眾願意花錢找專業團隊驗收，顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題，願信賴專業團隊健檢。
反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議，業主在找設計階段時，應當把握六大原則，包括貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。他舉例，最常發生的裝潢糾紛，包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符，而不付尾款，造成設計師與屋主互告的狀況。
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| 業主認為設計師施工瑕疵、風格不符，而不付尾款，常造成設計師與屋主互告的狀況。 圖／設計家提供 |
吳俊達表示，業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面，避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。他建議，設計師應包含3D圖、施工圖，並載名詳細的材料、配件與工法，並明定範圍，避免產生裝潢糾紛。
設計家Searchome社長林孟葦表示，民眾應在最初設計階段，明確表達需求，同時應審慎面對估價單，詳細與設計師討論。業者則應提供詳細圖面與估價單細項，如果修改圖面、材料替換或工法替換，導致須加收費用時，必須告知屋主並獲得書面同意，避免裝潢糾紛。
聯合晚報 記者楊美玲／台北報導
https://house.udn.com/house/story/5899/2264408
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